Outils de Business Intelligence (BI) au sein des PME : est-ce un bon investissement ?

Ai-je besoin d’investir dans un outil de Business Intelligence (BI) au sein de ma PME ? Cela va-t-il réellement avoir un impact positif sur mon chiffre d’affaires ? N’est-ce pas plutôt réservé aux grosses entreprises qui brassent des données ? Nous avons décidé de faire le point sur ce processus technologique qui s’est durablement installé dans nos entreprises et a connu de nombreux tournants depuis 2007.

La Business Intelligence : définition et marché

Qu’est-ce que la Business Intelligence ?

Les entreprises recueillent de plus en plus de données internes ou externes : les informations clients, les ventes et leurs attributs, les dépenses, les données de marché, les produits, ou encore le trafic web et comportement des internautes. Comprendre ces données permet de piloter son activité de façon « intelligente ». La BI désigne donc à la fois les techniques et les outils dont l’objectif est de collecter et de gérer ces données pour l’entreprise.

Comment cela fonctionne-t-il ? Grâce à un outil BI, vos données sont extraites des différentes sources et sous différents formats (Fichiers Excel, SQL Server, etc.), transformées et envoyées vers une base de données, c’est le processus ETL (Extract – Transform – Load). Ces outils ETL existent sous différentes formes d’hébergement : on-premise, cloud ou open-source.  Les données stockées sont organisées dans des bases spécifiques, on appelle cela des datawarehouses. À la fin du processus, les données sont mises à disposition de manière lisible pour les utilisateurs finaux dans des dashboards ou reportings.

Concrètement, la BI centralise des données, leur donnant ainsi une valeur commerciale pour vous permettre de prendre les meilleures décisions et renforcer votre compétitivité. Un exemple ? La BI peut vous permettre de faire un diagnostic des ventes sur une région et une ligne de produit spécifiques en combinant à la fois des données internes et externes.

Quelle est la différence entre BI et BA ?

BI et BA (Business Analytics) sont concrètement des pratiques parentes. La BI est orientée vers le diagnostic et analyse descriptive (ancrée dans l’amélioration du présent) alors que la BA se concentre davantage sur les analyses prédictives et prescrit des solutions aux analyses descriptives (ancrée dans l’optimisation future des résultats).

Plus simplement, la BI est plutôt dans une démarche de reporting présent tandis la BA est dans une démarche analytique future, même si les deux processus impliquent la collecte et la gestion des données.

Comment se porte le secteur de la BI ?

Le marché de la BI a connu plusieurs moments clés ces dernières décennies.

En 2007, IBM a racheté le canadien Cognos, Oracle a acquis Hyperion et SAP s’est offert le français Business Object. Cette année a constitué un tournant pour l’industrie qui a vu les outils de reporting indépendants intégrer des acteurs IT majeurs et donc de grandes plateformes.

Les années qui ont suivi ont notamment permis à de nouveaux fournisseurs comme Tableau et Qlik de dessiner les bases du « self-service BI », dans lequel le rôle de l’IT diminue au profit d’utilisateurs métier et d’analystes.

Petit à petit, l’intérêt des fournisseurs de cloud pour la BI s’est aussi manifesté. Un intérêt qui fait sens en raison du besoin de collecte et stockage de données. C’est notamment en 2019 que Salesforce rachète Tableau pour 15,7 milliards de dollars et que Google jette son dévolu sur Looker, le spécialiste de la visualisation de données.

Et Aujourd’hui ? Selon Analytics Insight, la crise sanitaire a stimulé l’adoption de la BI dans le monde en 2020. Il faut dire que les entreprises confrontées à des difficultés dans ce contexte demandent de plus en plus un pilotage efficace et automatisé quotidien. Côté fusions-acquisitions, le mercato de la BI est toujours actif. On notera le rachat de l’américain Visual BI par le géant Atos en septembre 2021.

Selon les experts TechJury, le marché de la BI devrait croître pour atteindre une valeur de 33,3 milliards de dollars d’ici 2025. Sans surprise, l’intelligence d’affaire semble avoir encore une longue vie devant elle.

La BI, quels enjeux ?

Quels sont les principaux avantages et défis de la BI ?

La BI présente des avantages certains et lisibles qui séduisent les entreprises depuis des décennies :

• Prendre des décisions éclairées plus facilement et donc stimuler sa productivité
• Comprendre mieux sa propre activité grâce aux tableaux de bord et aux donnés consolidées
• Gagner en agilité en faisant gagner du temps à ses équipes avec des rapports automatisés
• Renforcer son entreprise en anticipant et en prévoyant les tendances

D’un autre côté, pour bénéficier des bienfaits de la BI, plusieurs défis sont à bien considérer :

• Prendre en compte le besoin de sécuriser les données
• Faire attention à la qualité des données exploitées
• S’assurer de l’adoption de l’outil par les différentes équipes internes
• Préparer une enveloppe budget suffisante

Prenant en compte ces éléments, la question de la mise en place de la BI au sein des petites et moyennes entreprises reste présente.

Faut-il intégrer la BI au sein d’une PME ?

La pertinence de se lancer dans un projet BI ne dépend pas tant de la taille de l’entreprise mais du besoin d’intelligence d’affaires de l’activité en place. Il est vrai que les grandes entreprises ont tendance à travailler de gros volumes de données du fait de leur taille, en conséquence, on leur attribue naturellement la légitimité d’une approche BI. Dans le cas d’une PME, tout dépend du besoin qui a amené cette réflexion. Il faut alors de poser les bonnes questions avant de se lancer.

• Ai-je un besoin avéré ? Quels sont mes objectifs ? Sont-ils assez précis et réalistes ?

La BI peut vous aider à faire gagner du temps à une équipe, croiser des données spécifiques ou encore automatiser l’analyse de données. Que cherchez-vous à travers cette réflexion ? Est-ce qu’un outil BI est essentiel ?

• Est-ce que je connais le volume et l’origine des données que je cherche à exploiter ?

Savoir où sont localisées les données, comment les récupérer afin de les intégrer dans un outil BI est un bon début pour définir son besoin. Les utilisateurs de ces données et l’équipe informatique sont les meilleurs informateurs pour répondre à ces questions.

• Est-ce que je suis en mesure de lister en détail les fonctionnalités et statistiques qui manquent aujourd’hui ?

Là encore, vos équipes pourront vous aider à définir les fonctionnalités pour atteindre vos objectifs.

• Est-ce que je dispose d’un budget à allouer à ce développement ?

La question semble évidente, la mise en place d’un outil de BI représente un investissement tant sur la licence de l’outil, l’hébergement et l’expertise nécessaire à la mise en place mais qui dit investissement dit également ROI. Si le besoin initial est avéré, sa mise en place contribuera à une meilleure performance.   

• Ai-je les ressources humaines nécessaires et motivées par ce projet dans la durée ?

La plupart du temps, un pilote de projet est nécessaire. Il participera à la définition du besoin auprès des utilisateurs clés et accompagnera le projet jusqu’à l’après mise en place. L’équipe informatique sera aussi un maillon de l’équipe pour la partie technique.  Un recrutement d’analyste de données peut être à envisager selon le besoin.

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Finalement, la pertinence de l’investissement dans un outil BI dépend uniquement de vos besoins mais se révèle un atout de choix pour de nombreuses sociétés. Dans tous les cas, nous vous conseillons d’être vigilant lors du choix de l’outil et du partenaire et particulièrement dans le cas d’une PME.  Pour connaître les meilleures solutions disponibles sur le marché selon vos besoins, contactez l’équipe LinkIT. Nous vous mettons en contact avec les éditeurs dont les solutions correspondront à vos attentes. 

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